Vingt minutes d’attente, ce n’est plus une impression.
Toute étude croit savoir combien ses clients attendent. Le chiffre réel surprend presque toujours — et il est le seul argument qui permette de décider s’il faut décaler les créneaux du matin ou renforcer l’accueil.
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Ce que ce sujet coûte aujourd’hui, et ce qu’il devient.
Aujourd'hui, sans Batouno
- Le temps d’attente est une impression, pas un chiffre.
- Personne ne sait quels créneaux sont saturés.
- Un client oublié en salle d’attente n’est signalé par rien.
- Les absences ne laissent pas de trace exploitable.
Avec Batouno
- Le temps d’attente est calculé entre l’arrivée et la prise en charge.
- Quatre statuts distinguent l’attente, la réception, l’absence et le report.
- L’écran du jour montre qui attend, et depuis combien de temps.
- L’historique permet enfin de savoir quelles heures sont saturées.
Ce que fait Batouno, précisément.
Quatre statuts, et le rendez-vous suit
En attente, reçu, absent, reporté. Marquer un client reçu clôt aussi son rendez-vous comme réalisé ; le marquer absent l’enregistre comme tel. Il n’y a pas de double saisie entre le comptoir et l’agenda.
Le temps d’attente est mesuré, pas estimé
Il découle de l’heure d’arrivée et de l’heure de prise en charge, toutes deux enregistrées. Personne ne le saisit, donc personne ne l’arrondit dans le sens qui l’arrange.
La journée en cours, et tout ce qui précède
Un écran pour les présences du jour — qui attend, depuis quand, pour qui — et un autre pour l’historique. Le premier sert à agir, le second à décider.
Un chiffre à opposer aux impressions
Quand une étude discute de ses horaires d’ouverture ou du renfort de l’accueil, elle le fait d’ordinaire sur des souvenirs. Ici, elle le fait sur une distribution réelle des attentes.
À l'écran
Présences du jour
1 attend 12 minLe temps d'attente est calculé, pas estimé — et un client oublié se voit.
Les chiffres qui comptent ici.
Les questions qu’on nous pose
Est-ce un outil de surveillance des collaborateurs ?
Non, et ce serait un mauvais usage. Ce qui est mesuré, c’est l’attente d’un client entre son arrivée et sa prise en charge — une caractéristique de l’organisation, pas une performance individuelle.
Que se passe-t-il si on oublie de marquer un client reçu ?
Il reste en attente à l’écran, ce qui se voit. C’est d’ailleurs la principale utilité de l’écran du jour : un client oublié devient visible.
Peut-on savoir quelles heures sont saturées ?
Oui, à partir de l’historique des présences. C’est le genre de chiffre qui change une décision d’horaires — et qu’aucune étude ne possède avant de le mesurer.
Ces données sont-elles conservées longtemps ?
Elles suivent la politique de conservation de votre espace, comme le reste. Ce sont vos données, et elles vous sont restituées si vous partez.
Essayez-le sur un dossier réel.
Le temps d’attente est mesuré, pas estimé — et il baisse parce qu’il se voit.
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