Le temps d’attente des clients n’est plus une impression.
Toute étude croit savoir combien ses clients attendent. Le chiffre réel surprend presque toujours — et c’est le seul argument qui permette de décider s’il faut renforcer l’accueil ou revoir l’organisation des matinées.
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Ce que ce sujet coûte aujourd’hui, et ce qu’il devient.
Aujourd'hui, sans Batouno
- Le temps d’attente est une impression, pas un chiffre.
- Un client oublié en salle d’attente n’est signalé par rien.
- Une absence ou un report ne laissent aucune trace.
- Retrouver les passages d’un client, c’est feuilleter le cahier.
Avec Batouno
- L’attente se compte en minutes, de l’arrivée au clic sur « Reçu ».
- Tant que personne n’a cliqué « Reçu », la ligne reste ambre et ses minutes courent.
- Absent et Reporté sont des statuts, chacun avec sa couleur.
- La fiche de la personne dit « 3 visites », et un clic ouvre leur historique.
Ce que fait Batouno, précisément.
Quatre statuts, posés par des boutons
En attente, Reçu, Absent, Reporté. Le statut ne se tape pas : il change par « Reçu » et « Absent » sur la ligne, « Reporter » sur la fiche. Un clic de travers se répare par « Remettre en attente », sans prévenir personne une seconde fois.
L’attente mesurée, pas estimée
Elle part de l’heure d’arrivée et s’arrête au clic sur « Reçu », qui la fige : « Reçu — Aminata Ndiaye, après 12 min ». Personne ne la saisit, donc personne ne l’arrondit dans le sens qui l’arrange.
La journée se lit à sa couleur
« Présences du jour » range les arrivées par heure : ambre en attente, vert reçu, rouge absent, gris reporté. Un client oublié en salle d’attente se voit à sa couleur, et à ses minutes qui continuent de courir.
L’historique, et les visites de chacun
« Historique » reprend tous les passages, filtrés (en attente, reçus, absents) ou regroupés par jour, par personne, par destinataire. La fiche de la personne porte le nombre de ses visites : un clic ouvre ses passages.
À l'écran
Accueil · vendredi 2 octobre
Présences du jour
Les quatre statuts
| Statut | Posé par | Couleur de la ligne | Attente |
|---|---|---|---|
| En attente | L’enregistrement de l’arrivée | Ambre | Court depuis l’arrivée |
| Reçu | Le bouton « Reçu » | Vert | Figée au moment du clic |
| Absent | Le bouton « Absent » | Rouge | Non comptée |
| Reporté | Le bouton « Reporter », sur la fiche | Gris | Non comptée |
« Remettre en attente » ramène une ligne reçue, absente ou reportée à « En attente » : l’attente repart de l’heure d’arrivée.
Les chiffres qui comptent ici.
Les questions qu’on nous pose
Est-ce un outil de surveillance des collaborateurs ?
Non, et ce serait un mauvais usage. Ce qui est mesuré, c’est l’attente d’un client entre son arrivée et sa prise en charge : une caractéristique de l’organisation, pas une performance individuelle.
Et si l’on oublie de cliquer « Reçu » ?
La ligne reste ambre et ses minutes courent : c’est ce qui fait remarquer un client oublié. Le chiffre ne se corrige pas à la main, il dit ce que l’écran a vu — la règle de l’étude devient simple : on clique « Reçu » quand on accueille.
Qui peut marquer un client reçu ?
Le collaborateur attendu, depuis son poste, ou la réception : tous les rôles de l’accueil ont les boutons. Le notaire, le secrétariat et l’administrateur peuvent aussi supprimer une ligne saisie par erreur ; les clercs et les chargés de formalités, non.
Retrouve-t-on les visites d’un client d’une année sur l’autre ?
Oui. L’historique garde chaque passage, et la fiche de la personne compte ses visites reçues. Ce sont vos données, sur le serveur dédié à votre étude.
Essayez-le sur un dossier réel.
La bonne personne est prévenue à la seconde où l’accueil note l’arrivée.
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