Le client est arrivé. La bonne personne le sait déjà.
Dans une étude, un client qui attend est un client que personne ne sait attendu. La réception le voit entrer, le collaborateur qui doit le recevoir est ailleurs — au téléphone, en signature, en formalités. Entre les deux, il y a un couloir, et parfois vingt minutes. Ce module supprime le couloir.
Commencer le mois d'essaiL'arrivée notée en un geste
La réception enregistre le client, le motif de sa visite et la personne qu'il vient voir. L'heure d'arrivée se pose d'elle-même : c'est celle de la saisie, pas une estimation reconstituée plus tard.
Le rendez-vous retrouvé tout seul
Si le client a un rendez-vous confirmé ce jour-là, il est rattaché automatiquement — avec le dossier concerné et le collaborateur prévu. La réception n'a rien à chercher, et personne n'a à savoir quel clerc suit quel dossier.
Le collaborateur prévenu, même loin de son écran
Trois canaux se complètent : une alerte immédiate s'il a l'application ouverte, un message qui l'attend à sa prochaine connexion s'il était absent, et une notification sur son téléphone ou son ordinateur même sans session ouverte — dès lors qu'il l'a autorisée sur son appareil.
Quatre statuts, et le rendez-vous suit
En attente, reçu, absent, reporté. Marquer un client reçu clôt aussi son rendez-vous comme réalisé ; le marquer absent l'annule. Le registre de la réception et l'agenda ne racontent jamais deux histoires différentes.
Le temps d'attente mesuré, pas estimé
L'écart entre l'arrivée et la prise en charge est calculé pour chaque visite. C'est une donnée, pas une impression : elle dit si l'attente moyenne du mardi matin tient de l'exception ou de l'habitude.
La journée en cours, et tout ce qui précède
Un écran pour les présences du jour, un autre pour l'historique complet — par client, par collaborateur, par période. Qui est venu, quand, pour quoi, reçu par qui, après combien de temps.
Ce module travaille de pair avec l'agenda et les rappels client : l'agenda annonce qui doit venir, l'accueil constate qui est venu.