Vous décidez, étape par étape, de ce qui est publié.
La crainte légitime d’une étude, c’est qu’un portail expose ce qui ne devait pas l’être. Ici, rien n’est publié par défaut : chaque étape est visible parce que quelqu’un l’a décidé.
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Ce que ce sujet coûte aujourd’hui, et ce qu’il devient.
Aujourd'hui, sans Batouno
- Le client rappelle chaque semaine pour savoir où en est son dossier.
- Répondre suppose d’interrompre un collaborateur et d’ouvrir le dossier.
- Ce qu’on lui dit dépend de qui décroche.
- Publier quoi que ce soit fait craindre d’exposer une note interne.
Avec Batouno
- Le client lit l’avancement quand il le veut, sans appeler.
- Chaque étape est visible ou non, au choix de l’étude.
- Le message est le même pour tout le monde, parce qu’il est écrit une fois.
- Les notes de travail ne sortent jamais, et un test le garantit.
Ce que fait Batouno, précisément.
Le réglage se fait étape par étape
Une relance interne n’a pas à apparaître ; l’envoi du dossier à l’enregistrement, si. Le choix se fait au moment d’écrire l’étape, là où l’on sait ce qu’elle vaut.
Rien n’est publié par défaut
C’est le sens de la marche qui compte : une étape n’apparaît que si elle a été marquée visible. Un oubli laisse une information cachée, jamais une information exposée.
Ce qui reste interne le reste
Le motif d’un versement non abouti est une note de travail : il n’est jamais publié, et un test du logiciel le vérifie. Le portail n’expose pas non plus le solde global du compte — cela relève d’une conversation, pas d’une page web.
Le même récit pour tout le monde
La chronologie publiée est celle du dossier. Elle ne dépend plus de qui décroche le téléphone ni de ce dont il se souvient, ce qui vaut autant pour l’étude que pour le client.
À l'écran
Visible par le client
Un oubli laisse une étape cachée — jamais exposée.
Les chiffres qui comptent ici.
Les questions qu’on nous pose
Le client voit-il tout le dossier ?
Non. Il voit les étapes que l’étude a marquées visibles, et ses versements. Les documents demandent un code d’accès distinct du lien, et les notes internes ne sont jamais publiées.
Que se passe-t-il si on oublie de masquer une étape ?
Rien : le sens de la marche est l’inverse. Une étape n’apparaît que si elle a été marquée visible. Un oubli laisse une information cachée, jamais exposée.
Peut-on publier une étape après coup ?
Oui, et la retirer aussi. Le réglage se change à tout moment, étape par étape.
Le solde du compte apparaît-il ?
Non, et c’est une décision assumée. Les versements figurent avec leur statut, mais ni total ni solde : un solde s’explique de vive voix, il ne s’annonce pas sur une page.
Essayez-le sur un dossier réel.
Le client sait où il en est, et vous gardez la main sur tout ce qu’il voit.
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